VELOURS GECKO

CONDITIONS DE VENTE ET GARANTIES

Chez Velours Gecko, la santé, le bien-être et la qualité de nos geckos à crête sont au cœur de nos priorités. Chaque animal est élevé avec soin et bénéficie d'une attention particulière à son développement, à son alimentation et à son environnement.

Nous nous engageons à offrir des animaux en bonne santé, accompagnés d'informations transparentes sur leur génétique, leurs caractéristiques et leurs besoins.

Afin d'assurer une expérience d'achat agréable et sécuritaire, nous invitons tous nos clients à prendre connaissance des conditions suivantes avant de procéder à une réservation ou à un achat.

1. RÉSERVATION ET ACOMPTE

Un acompte de 25 % du prix de vente est requis pour réserver un gecko.

La réservation devient officielle uniquement après réception et confirmation du paiement. Jusqu'à ce moment, l'animal demeure disponible à la vente.

Une fois l'acompte reçu, le gecko est identifié comme réservé et retiré de notre inventaire disponible.

Le solde doit être payé dans un délai maximal de 30 jours suivant la réservation, sauf entente écrite particulière.

En cas de non-paiement dans le délai convenu, Velours Gecko communiquera avec l'acheteur afin de convenir des suites à donner. À défaut d'entente, la réservation pourra être annulée conformément aux conditions convenues et à la législation applicable.

Les acomptes et autres paiements sont assujettis aux règles applicables en matière d'annulation et de remboursement. Aucun acompte n'est automatiquement considéré comme non remboursable lorsque la loi prévoit un droit contraire.

2. MODALITÉS DE PAIEMENT

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les paiements peuvent être effectués selon les modes acceptés par Velours Gecko et communiqués au moment de l'achat.

Le paiement complet doit être reçu avant toute expédition ou remise de l'animal.

Les frais de transport et les taxes applicables, le cas échéant, sont communiqués avant la confirmation de la commande.

3. EXPÉDITION AU CANADA

Velours Gecko offre la possibilité d'expédier ses geckos à crête vers différentes destinations canadiennes, sous réserve de la disponibilité d'un service de transport approprié.

Les expéditions sont organisées individuellement et ne sont jamais effectuées automatiquement après le paiement.

La date d'expédition doit être convenue entre Velours Gecko et l'acheteur.

Conditions météorologiques

Le bien-être de nos geckos demeure notre priorité absolue.

Les expéditions sont planifiées uniquement lorsque les températures au départ, pendant le transport et à destination sont jugées sécuritaires.

À titre de référence, nous privilégions une plage de températures extérieures d'environ 1 °C à 25 °C, sous réserve de l'évaluation des conditions réelles et des recommandations du transporteur spécialisé.

Velours Gecko se réserve le droit de reporter toute expédition lorsque les conditions météorologiques, les délais de transport ou d'autres circonstances présentent un risque pour l'animal.

Les geckos demeurent sous nos soins, sans frais supplémentaires lorsque le report est attribuable à des conditions météorologiques défavorables.

Réception des animaux

L'acheteur doit fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone valide et une adresse courriel permettant de le joindre.

Il doit également être disponible pour recevoir ou récupérer son animal selon les modalités convenues.

Nous privilégions, lorsque possible, la récupération auprès d'un centre de dépôt autorisé afin de limiter les risques associés à une livraison résidentielle.

4. EXPÉDITION INTERNATIONALE — ÉTATS-UNIS

Velours Gecko accepte les ventes internationales, notamment vers les États-Unis, sous réserve du respect des exigences réglementaires applicables.

L'organisation de l'expédition internationale relève de la responsabilité de l'acheteur. Celui-ci doit prendre les arrangements nécessaires auprès d'un service spécialisé dans le transport et l'exportation de reptiles vivants, tel que Reptile Express, ou de tout autre prestataire autorisé.

L'acheteur est notamment responsable de la coordination du transport, des formalités d'importation ainsi que des frais associés à l'expédition, au courtage, aux inspections et aux procédures douanières.

Velours Gecko collabore avec l'acheteur et le transporteur désigné afin de faciliter la préparation et la remise de l'animal, de transmettre les renseignements nécessaires et de convenir d'une date de prise en charge appropriée.

Aucun gecko ne sera remis pour expédition avant la réception du paiement complet et la confirmation des arrangements de transport.

Pour assurer le bien-être de nos animaux, Velours Gecko se réserve le droit de reporter la remise d'un gecko lorsque les conditions météorologiques ou les modalités de transport présentent un risque pour sa sécurité.

Garanties internationales

Les conditions de garantie applicables aux expéditions internationales doivent être confirmées par écrit avant la vente, en tenant compte des responsabilités respectives de Velours Gecko, de l'acheteur et du transporteur spécialisé.

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales ni les droits impératifs applicables.

5. GARANTIE D'ARRIVÉE VIVANTE

Velours Gecko accorde une grande importance à la sécurité de ses animaux durant le transport.

Une garantie commerciale d'arrivée vivante est offerte pour les expéditions admissibles organisées et approuvées par Velours Gecko.

Afin de faciliter le traitement d'une réclamation, l'acheteur doit :

• Fournir des coordonnées exactes et complètes.

• Confirmer sa disponibilité pour la réception.

• Respecter les modalités de récupération convenues.

• Vérifier l'état de l'animal dès sa réception.

• Nous informer immédiatement de toute anomalie.

Décès à l'arrivée (DOA — Dead on Arrival)

Dans l'éventualité où un gecko serait retrouvé décédé à son arrivée, l'acheteur doit communiquer avec Velours Gecko dès que possible, idéalement dans les 2 heures suivant la réception.

Des photographies claires de l'animal, de son emballage et de l'état du colis seront demandées afin de documenter la situation.

Après évaluation, une solution appropriée sera proposée, pouvant comprendre un remplacement par un animal de valeur comparable ou un remboursement, selon les circonstances et les obligations applicables.

Les retards, erreurs d'adresse ou défauts de récupération peuvent être pris en compte dans l'évaluation de la réclamation, sans exclure les droits que la loi reconnaît à l'acheteur.

6. GARANTIE COMMERCIALE DE SANTÉ DE 7 JOURS

Tous les geckos proposés par Velours Gecko font l'objet d'une observation attentive avant leur mise en vente.

Nous veillons à ce qu'ils présentent un bon état général, une alimentation adéquate et un développement compatible avec leur âge.

Nous offrons une garantie commerciale de santé de 7 jours suivant la réception de l'animal pour les ventes canadiennes admissibles.

Si un gecko présente des signes de maladie ou un problème de santé durant cette période, l'acheteur est invité à nous contacter rapidement, idéalement dans les 24 heures suivant l'apparition des symptômes.

Des photographies, des renseignements sur les conditions de maintien ou une consultation vétérinaire peuvent être nécessaires pour évaluer la situation.

Conditions de maintien

Les geckos à crête nécessitent un environnement adapté à leur espèce, notamment :

• Une température et une humidité appropriées.

• Une alimentation complète et équilibrée.

• Un terrarium sécuritaire et correctement aménagé.

• Une manipulation adaptée.

• Un accès à de l'eau et à des conditions d'hygiène adéquates.

Nous recommandons notamment les aliments complets formulés pour les geckos à crête, comme Pangea ou Repashy, accompagnés d'une supplémentation appropriée selon les besoins.

Les problèmes de santé démontrés comme étant exclusivement causés par des soins inadéquats, des accidents ou des conditions de maintien inappropriées après la remise ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.

Une période d'adaptation est normale après un changement d'environnement. Certains geckos peuvent temporairement réduire leur consommation alimentaire ou présenter des changements de comportement.

Cette garantie commerciale de 7 jours s'ajoute aux garanties légales applicables et ne limite pas les droits du consommateur au-delà de cette période.

7. SEXAGE DES GECKOS

Le sexe des geckos juvéniles n'est pas toujours identifiable avec certitude.

Les animaux proposés à la vente peuvent être identifiés selon les catégories suivantes :

• Mâle confirmé : sexe déterminé avec un niveau de certitude permettant d'offrir une garantie.

• Femelle confirmée : sexe déterminé avec un niveau de certitude permettant d'offrir une garantie.

• Mâle ou femelle probable : estimation fondée sur les caractéristiques observées.

• Non sexé : sexe non déterminé au moment de la vente.

Lorsqu'un gecko est expressément vendu comme mâle ou femelle confirmé, Velours Gecko garantit l'exactitude de cette information.

Les mentions de sexe probable ne constituent pas une garantie.

Si une erreur de sexage est constatée concernant un animal vendu avec une garantie de sexe, l'acheteur doit nous contacter afin qu'une solution appropriée soit déterminée.

8. GÉNÉTIQUE ET MORPHS

Velours Gecko accorde une importance particulière à la sélection de ses reproducteurs et à la qualité génétique de ses lignées.

Nous travaillons notamment avec différentes caractéristiques et combinaisons génétiques, dont Lily White, Cappuccino, Axanthic et Frappuccino, ainsi qu'avec des lignées sélectionnées pour leurs motifs, leurs contrastes et leur coloration.

Les informations génétiques fournies lors de la vente sont fondées sur les accouplements connus, les caractéristiques observables et les renseignements disponibles sur les parents.

Génétique confirmée

Lorsqu'une caractéristique génétique est identifiée comme confirmée, cette désignation repose sur les informations de reproduction et les éléments permettant son identification.

Génétique potentielle

Les mentions telles que 50 % het Axanthic indiquent une probabilité génétique théorique et non une confirmation individuelle.

Caractéristiques visuelles

Certaines désignations, comme Extreme Harlequin, Pinstripe ou Phantom, reposent sur l'observation des caractéristiques physiques et des motifs.

L'apparence et l'expression de ces caractéristiques peuvent évoluer avec la croissance.

Velours Gecko s'engage à présenter ses animaux de bonne foi et à distinguer les caractéristiques confirmées des caractéristiques probables ou interprétatives.

9. COLORATION ET ÉVOLUTION DES MOTIFS

Les geckos à crête présentent une grande diversité de couleurs et de motifs qui peuvent évoluer au cours de leur développement.

Leur apparence peut également varier selon leur état physiologique et leur environnement.

Un gecko peut notamment présenter des couleurs plus intenses lorsqu'il est fired up et des teintes plus pâles lorsqu'il est fired down.

Les photographies publiées par Velours Gecko visent à représenter fidèlement les animaux proposés à la vente.

Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon l'éclairage, les appareils photographiques et les écrans.

La coloration future, l'intensité des contrastes et l'évolution des motifs à l'âge adulte ne sont pas garanties, sauf engagement explicite concernant une caractéristique déterminée.

10. PERTE DE QUEUE

Les geckos à crête peuvent perdre leur queue naturellement, notamment en réaction au stress ou à une situation perçue comme menaçante.

Ce phénomène, appelé autotomie, constitue un mécanisme de défense naturel.

Contrairement à certaines autres espèces de geckos, la queue du gecko à crête ne repousse pas.

Un gecko ayant perdu sa queue peut généralement vivre normalement et conserver ses capacités reproductrices.

Une perte de queue naturelle, sans autre problème de santé ou blessure associé, ne constitue pas automatiquement un défaut de l'animal.

Velours Gecko prend toutes les précautions raisonnables pour réduire les risques de perte de queue durant la manipulation, la préparation et le transport.

11. GARDE DES ANIMAUX ET REPORT D'EXPÉDITION

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter de reporter la réception d'un animal.

Lorsque les conditions météorologiques empêchent une expédition sécuritaire, Velours Gecko conserve le gecko sans frais supplémentaires jusqu'à ce qu'une date appropriée puisse être convenue.

Toute autre demande de garde prolongée doit faire l'objet d'une entente préalable.

Les animaux demeurent sous les soins de Velours Gecko pendant cette période.

En cas d'absence prolongée de communication de l'acheteur, nous tenterons de le joindre afin de convenir d'une solution.

Toute annulation éventuelle, remise en vente ou disposition des sommes versées sera effectuée conformément à l'entente et aux lois applicables.

12. ANNULATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

L'acquisition d'un gecko à crête représente un engagement à long terme.

Nous encourageons les acheteurs à s'assurer qu'ils disposent des connaissances, de l'équipement et des ressources nécessaires avant de procéder à un achat.

Toute demande d'annulation ou de remboursement sera évaluée selon les circonstances de la transaction, les conditions convenues et les dispositions légales applicables.

Pour des raisons de santé, de biosécurité et de bien-être animal, aucun retour physique ne doit être effectué sans avoir préalablement communiqué avec Velours Gecko pour convenir des modalités appropriées.

Les présentes conditions ne limitent aucun droit de résolution, de remboursement ou de garantie reconnu par la loi.

13. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS NOS CLIENTS

Chez Velours Gecko, nous croyons que l'acquisition d'un gecko doit être une expérience positive, tant pour l'animal que pour son nouveau propriétaire.

Nous demeurons disponibles pour répondre aux questions concernant l'alimentation, l'environnement, l'acclimatation et les soins généraux.

Nous souhaitons développer une relation de confiance avec nos clients et favoriser des pratiques d'élevage et d'acquisition responsables.

La santé de nos animaux, la transparence de nos pratiques et la satisfaction de nos clients sont au cœur de Velours Gecko.

En procédant à une réservation ou à un achat, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente. Leur application demeure assujettie aux lois et aux droits impératifs applicables.